Найбільш серйозно сьогодні стоїть та проблема, що користувач, звертаючись в сервіс-центр по допомогу, не може досить чітко сказати, що ж з його комп'ютером трапилося і що йому не подобається в роботі "електронного друга".

І нічого тут не поробиш, у наш час комп'ютер дуже часто набувають лише для того, щоб він стояв на своєму місці в кутку кімнати (майже як телевізор). Посилює цю проблему відношення до персонального комп'ютера як до ігрової приставки: сунув диск в дисковод і грай.Про який-небудь рівень підготовки не може йти й мови.

Більш-менш точно вказати ознаки неполадки допоможе нижченаведений список "станів" комп'ютера при виникненні проблем. Можна виділити наступні категорії.

• 1. Комп'ютер не подає "ознак життя". Жоден з індикаторів не спалахує, не чутно звичного шуму вентиляторів і жорсткого диска і т. п.Швидше за все, один з компонентів комп'ютера "наказав довго жити", хоча не виключено, що цілком достатньо, наприклад, очистити блок живлення від накопичилася пилу. При цьому можливі варіанти:
  • • комп'ютер нормально запускається при відключенні одного з пристроїв;
  • • комп'ютер нормально запускається після "обнулення" CMOS-пам'яті;
  • • комп'ютер нормально запускається тільки після відключення мережевого шнура від блоку живлення і повторного його підключення:
  • • комп'ютер нормально запускається тільки після ретельного очищення від пилу блоку живлення, заміни запобіжника, вентилятора і т. п.
  
  
• 2. Проблеми при проходженні програми діагностики POST. При цьому можливі варіанти
  • • комп'ютер зависає без виведення яких-небудь текстових повідомлень на екран монітора і звукових сигналів на системний динамік. Знайти причину поломки можна за допомогою, наприклад, плати діагностики POST або осцилографа, але останній варіант доступний тільки досвідченим майстрам;
    • комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора або звуковий сигнал на системний динамік. Діагностика здійснюється шляхом розшифровки даного повідомлення;
    • комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора.При цьому вам пропонується варіант, за допомогою якого вдасться досягти стабільної роботи комп'ютера. Наприклад, увійти в програму CMOS Setup Utility і встановити вірні параметри, що містяться там опцій;
    • комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора або звуковий сигнал на системний динамік і продовжує завантаження (з'являється стартова напис або заставка операційної системи).
  
  
• 3. Проблеми при завантаженні операційної системи.При цьому можливі варіанти:
  • • система не може знайти жодного завантажувального диска;
    • система виявила критичну помилку на завантажувальному диску, продовження завантаження неможливо. При цьому на екран монітора виводиться відповідне текстове повідомлення;
    • комп'ютер зависає на певному етапі завантаження або завантаження припиняється з виводом на екран монітора повідомлення про помилку (або без нього).
• 4. Проблеми при роботі операційної системи. При цьому можливі варіанти:
  • • операційна система завантажується, але занадто повільно;
    • операційна система завантажується, але практично відразу ж на екрані монітора з'являється повідомлення про критичну помилку або комп'ютер зависає;
    • операційна система завантажується нормально, але при запуску різних програм на екран монітора виводиться повідомлення про помилку або комп'ютер зависає;
    • операційна система завантажується нормально, не працюють деякі з програм або деякі функції, устаткування (наприклад, сканер).
• 5. Комп'ютер працює без яких-небудь нарікань. Таке, не побоюся цього слова, іноді буває, але досить рідко, тому щопри активній роботі на ПК практично постійно стикаєшся то з несумісністю програмного забезпечення, то з забрудненням системного блоку пилом, то ще з чим-небудь, що потенційно небезпечно для стабільності роботи комп'ютера і, зокрема,для встановленої операційної системи.

Основні причини появи збоїв і неполадок - це поломка компонентів ПК, порушення умов експлуатації, виникнення апаратних і програмних збоїв, конфліктів і т. п.

Поломка компонентів комп'ютера

Згідно зі статистичними даними, найчастіше компоненти комп'ютера перестають працювати (при дотриманні основних правил експлуатації) з наступних причин:

• мікротріщини в друкованих провідниках, які можуть з'явитися в результаті надмірного натиску при підключенні кулера, сполучних шлейфів і т. п. Цей вид несправності вкрай складно усунути;
• відсутність контактів в роз'ємних з'єднаннях.Ситуація може зустрітися на старих комп'ютерах, де можуть використовуватися контакти без золотого покриття, що приводить до поступового окислення. Усунути проблему можна, протерши всі підозрілі контакти гумкою;
• наявність провідної пилу на контактах електронних компонентів і внаслідок цього зміна рівня логічних сигналів. Проблема усувається видаленням всього пилу за допомогою м'якої кисті і пилососа;
• відсутність контакту в перехідному отворі друкованої плати.Може з'явитися в результаті механічної дії металевим предметом або перегріву. Проблему усунути украй складно;
• критичне зміна параметрів транзисторів, резисторів і конденсаторів. Може з'явитися в результаті їх перегріву, усувається їх заміною;
• пробій на "землю" або харчування інформаційних висновків мікросхем. Можна усунути лише заміною "пробитих" елементів, хоча іноді подібна проблема може бути викликана металевим предметом, що замкнув контакти;
• некоректні установки параметрів в CMOS-пам'яті. Можуть з'явитися як з-за налаштувань користувача, так і в результаті розрядки акумулятора або дії комп'ютерних вірусів.Усувається шляхом "обнулення" CMOS-пам'яті або, якщо є в цьому необхідність, оновлення / відновлення вмісту BIOS;
• некоректні установки перемичок (джамперів). Причиною можуть стати лише "криві" руки користувача, який полінувався прочитати інструкцію;
• псування інформації в мікросхемі ПЗП (BIOS). "Лікується" відновленням за допомогою програматора.

Незважаючи на зовнішню простоту дефектів, їх пошук та ідентифікація вимагають від користувача досить високої кваліфікації.При пошуку несправності усередині системного блоку в більшості випадків вам слід дотримуватися наступної послідовності:

• оцінка всіх компонентів по їх зовнішньому вигляду. Шукати слід деталі, які явно змінили свій колір або форму (наприклад,роздуті конденсатори);
• оцінка умов експлуатації кожного з них (запиленість, зміна форми, стан контактів роз'ємів, порушення паяних з'єднань);
• оцінка правильності установки всіх компонентів, підключення роз'ємів, всіх перемичок (навіть якщо ви самі нічого не чіпали) і т. д.;
• вимір опору між контактами живлення +5 В і "землею".Різниця між прямим і зворотним виміром повинна знаходитися в межах співвідношення 3:2;
• вимір напруги на акумуляторі, що живить мікросхему CMOS-пам'яті. Воно повинно бути в межах від 2,8 до 3,3 вольт.

Якщо всі параметри знаходяться в межах допустимого рівня, можна переходити до наступного етапу. Включаємо напругу живлення системного блоку і спостерігаємо за подіями, що відбуваються. Більш докладну інформацію про несправність можна отримати виходячи з таких ознак:

• стан індикаторів материнської плати і підключених до неї пристроїв;
• наявність звукових ефектів, що видаються механічно обертовими вузлами;
• наявність теплових ефектів і запахів, що викликаються нагрівом компонентів;
• наявність звукових сигналів, що видаються системним динаміком;
• наявність текстових повідомлень, що виводяться на екран монітора.

Порушення умов експлуатації

Все та ж невблаганна статистика говорить про те, що більше 70% всіх випадків поломок і збоїв виникають через відсутність у користувача навиків використання даного пристрою (компонента комп'ютера).Цей факт посилюється ще тим, що користувач практично ніколи не читає інструкцій, чи то покладаючись на досвід роботи, чи то на те, що раз пристрій нове, з ним не може бути проблем.

Якщо інструкції немає, слід звернутися в компанію, яка продала пристрій.Вже досить давно був прийнятий закон, в якому йдеться про те, що до будь-якого виробу повинна додаватися інструкція, перекладена на російську мову. Якщо така відсутня, то в наявності порушення ваших прав, адже вас позбавляють можливості вивчити основні принципи роботи з пристроєм.

Нерідко доводиться бачити, як системний блок встановлюється майже впритул до труб опалення. Це, звичайно ж, неприпустимо, оскількивнутрішні компоненти ПК, такі як процесор, відеоплата, жорсткий диск, самі по собі виділяють немало тепла, а тут ще їх додатково підігрівають, що сильно зменшує шанси стабільної роботи комп'ютера в цілому.До того ж додатковий нагрів зазвичай приводить до передчасного виходу з ладу компонентів ПК.

Іноді зустрічаються досить нестандартні комп'ютерні столи, які вельми обмежують потік повітря позаду системного блоку, що також приводить до перегріву компонентів системного блоку.

Проте не все залежить від бажання і можливостей користувача дотримувати всіх заходів безпеки при роботі з комп'ютером. Перепади в електромережі не менш небезпечні для компонентів комп'ютера, ніж їх перегрів.Надмірне збільшення або падіння напруги, в кращому разі, приводить до перезавантаження комп'ютера або аварійного відключення блоку живлення.

У гіршому випадку відбувається поломка одного або навіть декількох компонентів, таких як оперативна пам'ять, жорсткий диск і т. п.
Не менш небезпечним є скупчення пилу усередині системного блоку або монітора, що може призвести як до перегріву, так і до короткого замикання.

Апаратні конфлікти і несумісність пристроїв

Практично будь-який користувач ПК чув про те, що деякі пристрої можуть займати "не ті" переривання, використовувати "не ті" області оперативної пам'яті і т. п. Деякі в це не вірять, вважаючи, що їм намагаються підсунути неробочу плату або плату, колишню у вжитку.Деякі користувачі настільки бояться цієї проблеми, що, почувши, що на комп'ютері виник конфлікт, відразу ж починають думати про продаж свого "електронного друга" і купівлі нового, у якого не буде жодних конфліктів.

Подібна реакція нічим не виправдана, тому щопрактично будь-який апаратний конфлікт можна усунути.
Апаратний конфлікт пристроїв - це ситуація, коли кілька пристроїв одночасно намагаються отримати доступ до одного і того ж системного ресурсу.Конфлікт переривань виникає в тому випадку, якщо декілька пристроїв використовують, наприклад, одну лінію для передачі сигналів і відсутній механізм, що дозволяє розподіляти ці сигнали, в результаті чого або відмова поширюється тільки на один з пристроїв,або комп'ютер взагалі перестає працювати.

Нюанс проблеми апаратних конфліктів полягає в тому, що ресурси комп'ютера "лунають" при помоши відповідного програмного забезпечення, яке ми називаємо системою Plug and Play.Тому основна маса збоїв при розподілі ресурсів цілком вирішувана або відключенням цієї системи і ручним розподілом переривань, каналів DMA і областей пам'яті, або перемиканням між Plug and Play BIOS і Plug and Play операційної системи,при цьому віддаючи пріоритет в розподілі BIOS або Windows.Визначити наявність апаратних конфліктів можна декількома способами.

1. 1. Увійти в Панель управління і подвійним клацанням лівої кнопки миші запустити ярлик Система. Після цього активізувати вкладку Устаткування | Диспетчер пристроїв.Наявність знаку оклику біля одного з пристроїв може говорити про виникнення конфлікту при розподілі ресурсів. Цей спосіб має силу для операційної системи Windows 2000 або Windows XP.
2. 2.Увійти в Панель управління і подвійним клацанням лівої кнопки миші запустити ярлик Система. Після цього активізувати вкладку Пристрою. Наявність знаку оклику біля одного з пристроїв може говорити про виникнення конфлікту при розподілі ресурсів.Цей спосіб має силу для всіх операційних систем сімейства Windows 9x.
3. 3.Запустити програму Відомості про систему, яка знаходиться в меню Пуск | Всі програми | Стандартні | Службові, в якій можна отримати повну інформацію про спільне використання практично всіх апаратних ресурсів комп'ютера, таких як переривання, канали DMA, області оперативної пам'яті.Цей спосіб дійсний для будь-якої версії Windows.

Як не сумно усвідомлювати, але час від часу зустрічаються випадки украй яскравої несумісності пристроїв, коли ніякі хитрування не можуть змусити працювати їх разом.

Несумісність - неможливість спільного функціонування деяких з пристроїв, наприклад, модулів оперативної пам'яті і материнської плати.Причиною зазвичай служить недотримання виробником загальноприйнятих специфікацій або ж використання нестандартних методів збільшення продуктивності.

Яскравий приклад несумісності - струминний принтер марки Lexmark Z45 складно підключити до деяких материнських плат з чіпсетом виробництва Intel.Це стає можливим тільки після установки спеціального оновлення від компанії Microsoft, яке, до речі, не завжди дає потрібний ефект.

Збої в операційній системі

Ось ми і підійшли до дуже поширеною причини нестабільної роботи ПК.

Першою і найнебезпечнішою проблемою є помилки у файловій системі жорсткого диска.Якщо говорити простою мовою, то найбільш небезпечні порушення в структурі розташування файлів і каталогів, коли посилання на інформацію, розташовані в таблиці розміщення файлів, вказують абсолютно не на те місце, де насправді розташовується файл.Ще одна проблема - невірні властивості файлу, наприклад, вказаний неправильний розмір, що може призвести до втрати частини документа.
Час від часу зустрічається такий збій, як нестандартні записи в іменах файлів або каталогів.До цієї категорії відносяться імена файлів і тек, що містять неприпустимі символи на зразок "/", "<", "?" і т. п.

Не менш часто зустрічається проблема при роботі операційних систем - це наявність помилкових записів в системному реєстрі. Звідки вони з'являються?Як правило, через те, що при встановленні і видаленні багатьох програм в системному реєстрі залишаються тимчасові мітки, що створюють грунт для появи конфліктів.

Досить часто після некоректної установки / видалення програмного забезпечення може виникнути наступна проблема - відсутність необхідних бібліотек DLL (Dynamic Link Library, Колективна бібліотека).При цьому при завантаженні або роботі операційної системи з'являються текстові повідомлення, що сигналізують про відсутність деяких потрібних файлів. А іноді, навіть при коректному видаленні програм, віддаляються необхідні елементи операційної системи.

Збої в програмному забезпеченні і драйверах

Основною причиною збоїв в програмному забезпеченні є те, що, по-перше, немає строго певного стандарту на написання програм і драйверів.

По-друге, програми і драйвери запускаються і використовуються в різних операційних системах, які мають масу відмінностей в роботі з компонентами комп'ютера, що особливо помітно в операційних системах сімейства Windows NT.

По-третє, всі програми (драйвери) можуть піддатися "зараженню" комп'ютерним вірусом або ж пошкодження з-за апаратних збоїв.

Дуже часто виникають вельми характерні проблеми з русифікованим, або, як найчастіше його називають, локалізованим програмним забезпеченням.

Розробники програмного забезпечення інколи забувають, що для роботи програм, написаних, наприклад, на мові програмування Visual Basic, потрібно завантаження в пам'ять комп'ютера спеціальних бібліотек, що забезпечують "переклад" програм на зрозумілий операційній системі мова.

Без цих файлів програма не запуститься, видавши на екран монітора повідомлення про відсутніх файлах. Подібних випадків на практиці зустрічається більш ніж достатньо, тому життя користувача не перестає бути вельми різноманітною.

p class = "Text"

Страниц: 1